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智慧社区服务中心系统
发布时间:2015-05-26 14:52:49

一、核心理念

力龙智慧社区服务中心系统参照《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》设计功能规划,以公众的需求为核心出发点,通过将以部门为中心的服务模式转变为以公众需求为中心的政府服务模式,打破条块分割,促进部门之间的工作协同;通过将零散的资源进行整合和重组,转变传统的工作模式,从而提高对内和对外的服务质量和工作效率。

博亿堂娱乐主要依托于社区公共服务与管理系统,以社区为基本单元,以各类社区服务设施为依托,以社区全体居民、驻社区单位为对象,以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容,提供给各社区工作人员使用。适用于市、区、街道各级行政(政务)服务中心,民政局和各委办局。

二、产品特色

1、灵活性:系统采用B/S结构体系,具备良好的扩展性、安装部署简单、数据安全性好、升级维护简单、客户端配置要求低等优点。

2、高效性:提供一站式、开放式、交互式、一网式的办公环境,突破了时间、空间以及部门之间的制约,解决了传统政府服务时间有限,地域分布广泛和面对面工作量大的问题。可实现政府部门之间、政府部门内部等多渠道交流,更有效的利用了政府信息资源,使之能广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的人工办公方式,为科学管理和决策服务,从而达到提高行政效率的目的。

三、产品体系架构

总体框架

一门式服务系统将依托市电子政务网络平台和数据交换平台,通过统一服务接口与各部门业务系统进行系统对接,实现区、街办、社区三级的业务上下联动,实现公安、计生、民政、劳动等部门之间的业务协同处理,为“一站式”的社区综合服务提供系统支撑。

一门式服务受理系统

通过数据交换平台实现与部门业务处理系统的对接,实现前台受理,部门后台进行办理,前台办理回复的工作机制。对部门有业务系统的可通过数据交换,将受理事项送部门业务系统办理;对部门无业务系统的可提供办理页面,录入部门办理结果。

协同工作系统

协同工作的用户是监管和维护系统业务的后台工作人员和没有建设业务系统的部门工作人员。不同职责的工作人员在系统中的应用权限是不同的。

联动工作系统

提供一站式、开放式、交互式、一网式的办公环境,突破了时间、空间以及部门之间的制约,解决了传统政府服务时间有限,地域分布广泛和面对面工作量大的问题。可实现政府部门之间、政府部门内部等多渠道交流,更有效的利用了政府信息资源,使之能广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息,使内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作;改变过去复杂、低效的人工办公方式,为科学管理和决策服务,从而达到提高行政效率的目的。

考核评价系统

运用综合评价模型,实时或定期统计办理数据,对于公众对部门的办理结果不满意的办件进行统计分析。

公共服务网站

展示区级的最新动态,为市民提供公开的信息窗口,更快捷、更全面地反映身边发生的事。区级在线提供准确、快捷的服务信息,为市民的生活带来更多的便利。并提供“社区站点登录”,可以轻松找到自己所生活的社区,处处体现以人为本的中心思想,方便市民的日常生活。

知识库管理系统

知识库主要储存政府的政务公开的信息,如规章制度、政策法规、办事指南、办事的办理表格下载等。

社区一门式服务系统 

将街道级的一门式服务统延伸到社区,在社区建立一门式服务窗口,由一门式服务工作站的工作人员使用,满足街道办事大厅业务需要下沉到社区的服务内容。

传统社区服务中心

传统社区服务中心窗口按业务区分,如社保、计生、劳动等,窗口常常忙闲不均,有的窗口排起长队,有的窗口门庭冷落,如果居民要办理社保、计生等不同的几件事,需要在分几次在几个窗口来回跑,相同的资料更是要准备好几份提交。 

智慧一门式社区服务中心

一门式社区服务系统为群众减负,服务窗口不再有业务划分,统一受理,群众办事进一个门到一个窗,一窗能办多件事,关联事项可一次性办理;提交资料变少,曾经出具过的资料在系统都有留存,第二次来办事时不用反复提交。

       四.成功案例 

北京市西城区政务服务中心

 


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