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终端产品简介
发布时间:2015-05-27 17:02:24

一、      力龙自助政务机系统

1.简介

力龙自助行政服务机(AGM)是力龙信息科技经过多年积累,面向全国推出的创新智慧产品,它采用最新物联网、互联网技术,面向公众提供政务咨询、网上办事、便民缴费、及时反馈等主要功能,体现了政务服务新渠道、新模式、新形象。

2.背景描述

为创新政务服务模式,提升政府服务水平,贯彻落实服务型政府建设精神,我们首创推出智慧社区AGM产品,提供7X24小时不间断的社区自助行政服务。本终端是智能化的便民服务体系前端,是智慧城市的重要组成部分,作为政府服务的前端延伸,为居民提供包括咨询、办事、缴费、反馈等主要功能,方便居民就近使用。

3系统功能

AGM产品具体功能咨询、办事、缴费、反馈等主要功能,具体功能如下表所示。

功能

内容

说明

咨询

办事指南

方便市民查询、下载办事指南,办事指南包括事项名称、内容、办理主体、依据、条件、期限和监督渠道等信息项。

信息公开

提供政府组织架构、发展规划、行政执法、法规、规范性文件、政府投资项目、政府采购与招投标、招商项目、公民、企业、涉外等信息。

自助咨询

用于解答与回复群众在办事过程中所遇到的办事、服务等方面的问题。

办事

智能预约

市民通过自助机对需要办理的事项进行预约,并可以通过排队终端领取预约排队号。

自助申报

市民利用触摸屏(持手写输入) 、二代身份证、资料扫描等设备实现各类事项的申报。

进度查询

市民通过刷二代身份证、办件编号查询办件进展情况

缴费

手机充值

市民可通过自助机进行手机充值

信用卡还款

市民可通过自助机为信用卡还款

水电煤缴费

市民可通过自助机缴纳水电煤气等公共服务类缴

余额查询

市民可通过自助机查询银行卡内的余额

行政事业缴费

市民可通过自助机缴纳行政事业类的缴费

反馈

投诉受理

市民可通过自助机对中心各项工作进行举报与监督

服务评价

市民可通过自助机对窗口人员的服务满意度进行评价

留言板

市民可通过自助机给中心工作人员留言

注:缴费功能需要对接

4 . 优势

124小时全程自助政务服务:通过自助服务终端提供7X24小时政务服务,扩展新的服务渠道,提高政务服务便捷性,减少办事人重复咨询和窗口服务工作量。

2、多业务功能集成:自助服务终端集成表单打印、办事指南、自助填表、自助缴费、便民服务等功能,实现便利服务、就近服务。

3、推广自助政务服务全新理念:以自助行政服务机(AGM)为基础,推出自助行政服务的全新理念,推广公众个性化政务服务。

5.适用客户群

全国各本级政府综合服务大厅

 

二、      力龙智慧中心动态感知系统

1、简介

力龙智慧中心动态感知系统基于政务大数据和物联网技术,对智慧中心内的环境、人流量、业务受理及评价情况进行全方位的监控和分析,使中心管理人员实时掌握大厅的运行情况,及时对部门及窗口工作进行调整,实现中心的科学化啊、精细化管理。

2、背景描述

中办发〔201122号文件对政务服务中心建设的提出了更高层次的要求,全国的政务服务中心的建设发展将更注重公众的交互性和现场管理的实时性。

当前中心管理的存在的主要问题:

1、监控管理不实时

中心管理人员想查看大厅现场的实时运行情况,需要从大厅前往楼上管理办公室,再从办公室相关设备中调出现场数据,最后返回现场大厅,整个监管过程不仅繁琐,而且无法对大厅进行实时准确的监控

2、现场大厅无秩序

政务服务中心往往有大量的办事人到窗口排队,等待过程辛苦,同时容易引起争执,已成为政务服务中心改善服务品质、提升服务形象的主要障碍。

3、互动交流不及时

在事项办结后申请人的满意度效果没有反馈,当申请人与窗口工作人员发生矛盾时无法及时处理,不利于政务服务工作的后续改进。

通过力龙智慧中心实时运行感知系统解决上述问题,让大厅管理人员利用平板电脑等设备随时随地掌握大厅的运行情况,根据总体运行情况可对部门及窗口工作进行纠正,实现真正的现场管理、精细化管理:

3、系统功能

系统提供环境监测、人流量监测、业务办理情况、终端监测、预警提醒等主要功能,具体功能如下表所示。

功能

描述

环境监测

通过系统展示各楼层环境温度、湿度、亮度、二氧化碳等监测数据

人流监测

通过系统展示当前中心排队人数、等候人数等信息

业务办理情况

通过系统展示大厅各部门业务办理及公众满意度情况

终端监测

通过系统展示当前各终端运行情况

预警提醒

通过系统当大厅环境、人流、终端等出现异常时,给大厅管理人员进行预警提醒

4. 优势

力龙智慧中心实时运行感知系统包括环境监测、大厅人流量监测、业务办理情况、终端监测、预警提醒等主要功能,主要有以下优势:

5.    适用客户群

全国各本级政府综合服务中心,各委办局专业服务中心

 

三、      力龙移动网管系统

1、       简介

力龙移动网管系统是集成当今先进的CTIComputer Telephony Integration)技术,程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的产品,它采用先进的技术手段与网站的实际管理业务紧密结合在一起(如:WEB监测、GKR内核加固防黑客篡改、服务器复位、信道自动切换、强电关断、温度报警等),为用户信息化管理提供高质量、高效率、全方位的服务。

系统克服了人员工作量大、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。同时,缓解了管理工作中因时间和空间限制所产生的困难和心理压力,减轻了工作强度,提高了团队工作人员处理应急工作的能力。“一机在手,从容操作,主动管理,高效服务”

2、       背景描述

“政务公开”、“网上办事”和“公众参与”是政务网站信息内容三大定位。除此之外,网站系统的安全性和稳定性是必不可少的支撑功能。网站信息安全和信息保障的管理工作是网站运维的核心。

为了避免计算机病毒和黑客攻击的风险,各党政机关网站管理者需提高安全意识,加强安全监管措施,以保障政务网站的严肃性和权威性,使得政务网站更好地为社会服务。如:国家重大会议和活动期间;七天放长假;夜间机房无人值班;高考、中考期间……出现各种紧急情况,这些都是工作中长期困扰的实际问题,是否能够快速、准确、负责地进行处理?提高服务质量和用户满意度,已势在必行。

3、       系统功能

1、控制“GKR”,GKR既能开锁,方便编辑更新信息,又能锁定网内信息,主动抵御黑客进攻;

2、切断信道及时封锁不良信息。最大限度减小社会负面影响,维护政府形象和社会稳定;

3、电话远程控制,通过电话发布指令,群控虚拟主机和服务器托管的党政机关网站群和机房各类设备工作,以满足机房无人值守情况下的工作需求。移动、联通、小灵通及座机电话均可进行语音提示;

4、智能电源开关,电话指令断电,以保在雷雨夜间设备安全;

5、自动切换信道,可通过电话发布遥控指令,相互切换信道,使服务器(A)和服务器(B)分别上线对外信息发布,保障网站始终开网;

6WEB服务器复位,重新启动机器,以便信息更新和浏览;

7、机房温度监测,机房温度超出正常温度范围,电话呼叫语言报警;

8、可对网站重要链接进行自动循环扫描监测。对于主网站、子网站、故障栏目、无效链接提供准确的语音说明。第一时间得知故障,及时主动解决问题,提高服务质量;

9、丰富的语音函数库支持,提供80余条DTMF编码命令,控制设备并可根据功能需求随时扩展。

10、根据用户的需求,可短信发布当前网站的状况,告知当前用户安全管理状态,了解机方情况。

11、双机自动切换,智能判断服务器状态,A/B两台服务器可自动切换上线,轮流服务,保证服务器能够24小时在线对外服务。

综上所述,移动网管系统能提供GKR安全控制防止黑客篡改、WEB服务器启动、信道换路、动态停机、故障语音报警、切断电源等操作命令,随时可对网站重要情况进行应急处理。

4. 优势

网站安全“三把锁” — 硬锁、软锁加人锁!

硬锁 — 以防火墙、入侵检测硬件设备为代表,解决网络应用层的安全问题;

软锁 — 以GKR内核加固系统和InforGuard软件产品为代表,解决内核级安全问题和快速覆盖更新问题; 

人锁 — 以电话遥控监测系统为代表。解决网站在无人值守的情况下、处理各类突发事件,使管理由被动转为主动,这就是高技术在管理中运用的体现。


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